网友您好：
1、东方巴黎城客服中心于2019年9月3日接到维宫15#303业主报修，厨房下水不畅，有部分污水溢出。接到业主报修后，物业工程人员赶到现场进行检查（业主室内立管预留检查口已被业主装修的时候进行封闭，导致无法从预留口进行检查疏通。在工程人员对单元管网疏通过程中有油脂固化物流出，工程排污主管网排水处于畅通状态，堵塞原因基本为本户业主使用过程中杂物及油污堵塞），此类情况本应由业主自行疏通，但业主在现场请物业帮忙处理。因考虑物业及业主的后期相处关系，故随后物业工程人员帮助其对管道进行了疏通，在疏通后物业工程人员对厨房洗菜盆进行了蓄水及排水测试，排水较为畅通，业主本人也在现场进行了确认。
2、东方巴黎城客服中心于2019年9月5日接到维宫15#303业主报厨房排水不畅的诉求，在接待业主的过程中，物业客服人员友情提醒业主：如业主长期不入住室内，也需要经常回家查看。同时为了防止人不在家时，厨房排水有意外堵塞情况，可以考虑在厨房下水处安装止回阀，以此减少室内被泡的风险。但业主现场言语激烈，且回复客服人员：“你们爱处理就处理，不处理，我就走了”。工程人员赶到现场时业主已关门外出。物业工程人员只能对管道下方进行了疏通。
3、东方巴黎城客服中心于2019年9月19日接到110警务平台关于维宫15#303业主报厨房下水堵塞、室内有部分污水的电话，在接到电话后，物业客服人员即电话与业主，在电话中业主女儿告诉客服人员：你们不处理，我就报警（在报警前业主并未打电话到物业公司报修）。客服人员要求业主要到巴黎城来打开进户门，让工程人员进行检查。业主打开门后，物业保洁人员对室内污物进行了保洁处理。在现场物业工程人员明确告知业主女儿：主管网排水很畅通，这种情况理应由业主自行疏通。但业主再次请物业工程人员帮忙处理，为了减少损失，工程人员在对管道进行疏通的同时对楼上污水的排放也做了应急处理。同时对管道中疏通出来的抹布及易拉罐片等杂物也给业主看过。业主也认为是楼上业主使用下水的问题，还请物业先帮忙把排水不畅问题解决掉。
2019年9月20日业主室内排水不畅问题得到解决，客服人员也再次提醒业主对厨房排水管处安装止回阀才能根本解决人不在家，污水返溢的情况。在此，建议业主自行安装止回阀，谢谢！
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发表于 2019-10-15 09:19:39
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